As sete regras da arte de escutar
1. Não tenhas pressa de chegar às conclusões. As conclusões são as partes mais efêmeras da pesquisa. 2. Aquilo que vês depende da perspectiva em que te encontras. Para conseguir ver a tua perspectiva, deves mudar de perspectiva. 3. Se quiseres compreender aquilo que o outro diz, deves assumir que ele tem razão e pedir que te ajude a entender “como” e “porquê”. 4. As emoções são instrumentos fundamentais do conhecimento quando sabe s entender a linguagem delas. Não te informam sobre o que vês, mas sobre o como olhas. O código delas é relacional e analógico. 5. Um bom ouvinte é um explorador de mundos possíveis. Os sinais mais importantes para ele são aqueles que se apresentam à consciência ao mesmo tempo descuidados e incómodos, marginais e irritantes porque são incongruentes com as próprias certezas. 6. Um bom ouvinte acolhe com boa vontade os paradoxos do pensamento e da comunicação interpessoal. Enfr...
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